Optimierte Service-Vorbereitung

...schlägt irgendwann die Stunde der Wahrheit. Steht beispielsweise der Austausch einer kompletten Kernanwendung an, dann muss eine komplexe Funktionalität auf einer anderen Plattform eingeführt werden, mit neuartiger Technologie auf allen Ebenen. Die neue Anwendung macht vielleicht gleichzeitig auch ein Umdenken der Art und Weise notwendig, wie man Anwendungen in der eigenen IT betreibt. Trotzdem soll alles am ersten Tag zuverlässig laufen, um das Geschäft des Unternehmens nicht zu gefährden.

Traditionell ist die Einführung von neuen Anwendungen ein Schwachpunkt im IT-Betrieb. Anwendungsarchitekten und -entwickler konzentrieren sich auf Architekturen und Funktionalität und setzen sich selten damit auseinander, wie ihre Anwendung installiert, überwacht, aktualisiert und die Zufriedenheit der Benutzer sichergestellt wird. Es wird in der Regel dem IT-Betrieb überlassen, sich um die damit zusammenhängenden Anforderungen zu kümmern und diese Belange im Rahmen eines Betriebskonzeptes zu adressieren.

Aber was ist zu berücksichtigen, um eine Anwendung zuverlässig und effizient in den Betrieb zu überführen und den Benutzern in der Folge einen professionellen IT-Service zu bieten? Wie stellt man sicher, dass alle notwendigen Informationen für den Betrieb vorliegen?

Das von santix entwickelte Package Optimierte Service-Vorbereitung (OSV) für die systematische Vorbereitung des Betriebs von komplexen Anwendungen enthält alle notwendigen Komponenten, um Ihr Einführungsprojekt erfolgreich zu unterstützen. Angelehnt an die erprobten Service-Management Best Practices von ITIL werden die notwendigen Informationen für Betriebskonzept und Servicevereinbarung systematisch erhoben und strukturiert dokumentiert.

Daraus ergibt sich u.a. folgender Nutzen:

Es wird sichergestellt, dass zeitgleich mit der Einführung der Anwendung alle notwendigen betrieblichen Anforderungen erfüllt werden und so eine optimale Verfügbarkeit der neuen Anwendung gewährleistet ist

• Die Voraussetzungen für eine ITIL-konformes, serviceorientiertes Management werden geschaffen.
• Die neuen IT-Services werden transparent und die Business-Relevanz der IT-Leistung auf diese Weise sichtbar.
• Die Voraussetzungen für eine nach Business-Relevanz priorisierte Störungsbearbeitung werden geschaffen.
• Der Einsatz der OSV-Vorgehensweise erhöht den Standardisierungsgrad auch für Folgeprojekte und senkt die Abhängigkeit von Schlüsselressourcen.

Dieses santix Package ist Teil eines umfassenden Consulting und Solution Portfolios für IT-Governance und IT-Management, das auf den Standards CobiT und ITIL® basiert und sich mit anderen Angeboten der santix integriert:

• Optimiertes Störungsmanagement (OSM) - die Stufenlösung zur Automatisierung von Monitoring-, Event-, Incident-, und Problem-Management 
• Optimiertes Konfigurationsmanagement (OKM) - das Lösungsbündel für ein umfassendes Change-, Configuration- und Release-Management
• Optimiertes Leistungsmanagement (OLM) - die Lösungen für mehr Wertschöpfung im Service Level-, Financial-, Capacity- und Availability-Management
• Optimiertes Bestandsmanagement (OBM) - die Lösung zur besseren Nutzung von vorhandenen Betriebsmitteln und Verträgen (Wartungs- und Gewährleistungsansprüche, Lizenzen. Leasing)

Optimiertes IT-Management ist das Programm der santix, das aus Ihrer IT-Abteilung einen IT-Service-Provider macht, der aktiv zur Wertschöpfung Ihres Unternehmens beiträgt.

santix ist seit Gründung vor 20 Jahren ein unabhängiges, führendes Beratungs- und Lösungshaus für alle operativen, taktischen und strategischen Aspekte des IT-Managements und Reseller bekannter IT-Management-Produkthersteller.

Unser Motto "Integrating IT and Business" beschreibt unsere Leistung umfassend:

• Integration - um aus einzelnen Technologien umfassende Lösungen für Sie zu erstellen - ist unsere Aufgabe.
• IT-Business ist unser Bekenntnis zur IT als dem Schlüsselfaktor für Ihr Geschäft.

Mit Geschäftsstellen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz unterstützen Sie unsere Berater von der Analyse über Konzeption und technische Umsetzung bis hin zur Produktionseinführung Ihrer Lösung. Unsere erfolgreichen Projekte bei zahlreichen namhaften Unternehmen sprechen für sich.

Optimierte_Service-Vorbereitung_2010.pdf

244 K

Methodik zur Sicherung des Projekterfolgs bei der Einführung von Anwendungen

• Analyse und Dokumentation der operativen Anforderungen
• Servicedefinition
• Betriebskonzept
• Betriebskostenabschätzung

Weitergehender Nutzen

• Servicetransparenz
• ITIL-Konformität
• Verbesserte Störungsbearbeitung
• Prozessstandardisierung

Vertrauen Sie bei der Anwendungseinführung auf

• erprobte Methoden und Instrumente
• santix, Ihren erfahrenen und innovativen IT-Management-Spezialisten