santix CH: Wegbegleitung bis zur Zertifizierung

Mit ISO/IEC 20000 steht seit Anfang 2006 ein internationaler Standard für das IT-Service-Management zur Verfügung. Mit einer ISO 20000-Zertifizierung können Unternehmen nun Kunden und Partnern die Bereitstellung und Einhaltung optimaler Serviceprozesse nachweisen und ihre Wettbewerbsfähigkeit damit sicherstellen.

Die Zertifizierung nach ISO 20000 bringt einen erheblichen Mehrwert und viele Vorteile mit sich:

Anpassung der IT-Services an die Geschäftsstrategie
Wettbewerbsvorteile
Kundenzufriedenheit
Reduktion der Kosten / Erhöhung des ROI
Reduktion der Risiken
Verlässlichkeit und Verfügbarkeit
Transparenz und Messbarkeit
Best-Practise-Benchmark

Das Ausmaß der Vorteile lässt es schon vermuten: Die Hürden für eine ISO 20000-Zertifizierung sind relativ hoch. Nicht nur an die Prozesse, sondern auch an das Management und die Mitarbeiter werden große Anforderungen gestellt.

Trotzdem, der Weg lohnt sich. Mit ihrem Beratungsangebot möchte die santix AG Unternehmen auf dem steilen Weg begleiten. Die Zertifizierung lässt sich im Wesentlichen durch fünf Schritte erreichen:

Entscheidung
Dieser erste Schritt ist vermutlich der wichtigste, denn ohne Management-Entscheidung bleibt die ISO 20000-Zertifizierung ein Wunsch. santix unterstützt Sie hierbei mit einem First-Step-Package.
Assessment
Untersuchung und Bestandsaufnahme der bestehenden Prozesse und Systeme. Inhalt und Umfang der Zertifizierung wird festgelegt. Im Rahmen des ISO 20000 Alignment-Packages eruiert santix den Handlungsbedarf und empfiehlt eine Vorgehensweise.
Implementierung
Das Managementsystem, die Prozesse und die unterstützenden Technologien müssen definiert bzw. konkretisiert, implementiert und gelebt werden. Mit Hilfe ihrer langjährigen Erfahrungen unterstützen Sie die santix-Berater beim Meistern aller Herausforderungen, die sich in dieser Phase stellen.
Zertifizierung
Eine anerkannte Zertifizierungsstelle prüft inwieweit die Anforderungen erfüllt sind und erteilt das ISO 20000-Zertifikat.
Optimierung
ISO 20000 lebt von einem ständigen Verbesserungsprozess. Das Zertifikat muss alle drei Jahre aufgefrischt werden und jedes Jahr muss ein internes Assessment durchgeführt werden muss. Bei der Bewältigung des entstehenden Verbesserungsprogramms unterstützt Sie die santix mit einem Post-Certification-Package.

santix ist seit Gründung vor fast 20 Jahren ein unabhängiges, führendes Beratungs- und Lösungshaus für alle operativen, taktischen und strategischen Aspekte des IT-Managements und Reseller bekannter IT-Management-Produkthersteller.

Unser Motto „Integrating IT & Business“ beschreibt unsere Leistung umfassend:

Mit Geschäftsstellen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir ganz in Ihrer Nähe.

Auf einen Blick

Das Komplettpaket für die Vorbereitung auf die ISO 20000-Zertifizierung

Eignungsprüfung und Prozessassessment

Planung des Vorbereitungs- und Zertifizierungsvorhabens

Auswahl und Abstimmung mit der Zertifizierungsorganisation

Aufbau des Prozessmanagementsystems

Prozessdefinition

Toolauswahl

Begleitung der Zertifizierung und der Reviews

Die Berater

IT-Service-Manager, ISO 20000-Consultants und Prozessmanager mit langjähriger Erfahrung

Die Firma

Zwanzig Jahre Erfahrung im IT-Infrastruktur- und IT-Service-Management

Umfangreiches Portfolio mit Produkten namhafter Hersteller

ISO/IEC 20000 - der Weg zur Zertifizierung

Auf einen Blick